Política de reembolso
Nuestro principal objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, Idoneo y seguro por lo tanto te informamos todo lo que tienes que saber sobre los cambios y garantías.
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Desprendimiento de suela
- Fallas en costuras
- Defectos estructurales del producto
No cubre:
- Desgaste natural del uso
- Practicas indebidas del lavado (tales como uso lavadora y exposición al sol).
- Daños por mal uso
- Exposición prolongada al agua
Después de evaluar el caso podremos ofrecer:
- Reparación
- Cambio del producto por uno nuevo
- bono en tienda
para hacer efectiva la garatia es importante que te comuniques con nosotros por medio de nuestro correo o linea whatsapp ( la encuentras al final ) adjuntándonos la siguiente información:
- Indicar razón de la solicitud.
- Indicar tus datos personales con:
- Número identificación
- Correo electrónico
- Dirección
- telefono
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debes enviar el producto a esta dirección CRA 46 B # 44 - 62 MARIANO RAMOS CALI- VALLE DEL CAUCA.
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Recibido el producto será enviado al departamento de control y calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el ánalisis realizado te Informaremos si es o no efectiva la garantía.
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En caso de que sea reconocida como garantía procederemos con la reposición o reparación del producto.
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En caso que la garantía Sea negada, el producto séra enviado devuelta a la dirección suministrada anteriormente por usted, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.
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Es importante que tenga en cuenta que los tiempos de revisión y aceptación de la garantía es de 15 días habiles a partir del recibimiento del producto.
En caso de existir un reclamo o quera es importante tener en cuenta que para realizar un cambio por talla o referencia solo sera posible 8 días despues de su compra.
al igual que los gastos de envió seran asumidos por el Cliente.
El termino de la garantia comienza a regir a partir de la fecha de compra del producto.
Derecho de Retracto
La legislación colombiana permite al consumidor ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por internet.
El cliente puede retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
El cliente deberá devolver el producto y asumir los costos de transporte. Una vez recibido el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de 30 días calendario.
Cambios de producto
Se aceptan cambios dentro de los 7 días calendario después de recibido el producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- No debe presentar daños por uso
Motivos de cambio
- Talla
- Referencia
- Color
Los costos de envío por cambio voluntario son asumidos por el cliente (ambos envíos: el de su lugar de destino a nuestra empresa y el de nuestra empresa hasta su domicilio)
IMPORTANTE: NO REALIZAMOS DEVOLUCION DE DINERO.
Línea de atención al cliente +57 3153437059
Correo electronico: jhoncastanonline@gmail.com